Сервисный центр Neff - консультации по пост-гарантийному ремонту и профилактическому обслуживанию техники нижеследующих типов:
Выезд мастеров на дом до 22-00, а в особенных случаях и ночью. Мы готовы ремонтировать так, как это удобно потребителям. Оставьте форму заявки на ремонт или звоните дежурному мастеру!
Периодическое обслуживание премиум кухонной техники марки Neff позволяет предотвратить её будущий выход из строя. В основном, обстоятельное периодическое обслуживание заказывают крупные и средние организации - фирмы, которые имеют достаточно большое количество приборов.
Благодаря периодическому сервисному обслуживанию, владельцы компаний могут быть спокойны насчет бесперебойной работы важной техники.
Мы с удовлетворением отмечает, что большинство клиентов осознают важность самого 1-го этапа ремонта - правильной диагностики. Как известно, что надо исправлять не последствия, а причины - источники появления неисправности. Солидный опыт наших специалистов по ремонту позволяет уже в 1-ом телефонном общении, исходя из слов клиента о том, как развивалась ситуация, предположить самые вероятные причины возникновения поломки. А уже на месте проверить и утвердить причину окончательно. Диагностика будет бесплатна, если Вы заказываете ремонт.
1) Потребитель звонит менеджеру или высылает формуляр online-заявки
2) Обычно, через 15 минут потребителю позвонит:
3) В течение разговора назначенный вам мастер, обычно, должен записать:
Часто мастер уже в ходе телефонного общения может сразу предположить причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала проводит диагностику прибора.
5) По её итогам он озвучивает потребителю финальную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласия сервис-мастер делает ремонтные работы. Если соглашения по цене нет, заказчик компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист устранил неполадки прибора Neff. Довольный качеством клиент платит проведенную работу.
| услуга | цена, руб |
| диагностика | |
| при отказе от ремонта | 0,5-2 нормо-часа |
| при заказе ремонта | бесплатно |
| сопутствующие | |
| чистка системы | 1 нормо-час |
| ремонт узлов, модулей | 50% от цены нового |
| монтаж-демонтаж встроенного прибора | 1 нормо-час |
| коэффициенты | |
| стесненные условия работы | 1,5 |
| премиум-бренд | 1,8 |
| ночной выезд (после 22 ч) | 2 |
| встройка | 1,8 |
| срочный выезд (в течение 15 мин) | 1,5 |
| квалификационная наценка мастера | индивидуально |
| базовые величины | |
| нормо-час (округляется в бОльшую сторону до получаса) | 900 |
| финальные положения | |
| -запчасти и расходные материалы оплачиваются отдельно -выезд за пределы города - 40 руб/км -окончательную цену ремонта определяет мастер, исходя из сложности поломки и квалификационного опыта |
|
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена настройка реле уровня воды замена чистка фильтров замена распылителя замена шланга замена заливного клапана |
1,5 |
| категория 2 | замена ТЭНа замена сливного насоса (помпы) замена клапана залива замена рециркуляционного насоса замена аквастопа замена резинового уплотнителя замена устройства блокировки двери замена датчиков |
2 |
| категория 3 | ремонт электронных компонентов любой ремонт связанный с полной разборкой изделия проведение работ по нескольким категориям одновременно нестандартный ремонт (самостоятельная доработка и подгонка деталей) восстановление модуля управления на компонентном уровне ремонт электродвигателя замена дверцы |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена направляющих дверцы замена вентилятора ремонт / замена сетевого шнура замена трех-контактной розетки ремонт / замена одного-двух переключателей замена лампы освещения |
1,5 |
| категория 2 | ремонт / замена клеммной колодки замена термостата замена (отключение) таймера замена реле замена трех/четырех переключателей замена ТЭНа духовки замена гриля |
2 |
| категория 3 | любой ремонт связанный с полной разборкой изделия ремонт электросхемы восстановление модуля управления на компонентном уровне ремонт внутренней проводки проведение работ по нескольким категориям одновременно нестандартный ремонт плиты (самостоятельная доработка и подгонка деталей) |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена ремня замена сливного шланга устранение засора замена ножек замена ручки люка замена сетевого шнура |
1,5 |
| категория 2 | замена манжеты люка замена щеток двигателя замена аквастопа замена датчика уровня воды замена ТЭНа замена патрубков замена сливного насоса (помпы) замена электронного модуля замена двигателя замена заливного клапана замена дверцы люка, УБЛ устранение посторонних предметов |
2 |
| категория 3 | проведение работ по нескольким категориям одновременно замена подшипников замена амортизаторов нестандартный ремонт (самостоятельная доработка и подгонка деталей) замена бака замена корпуса восстановление модуля управления на компонентном уровне замена крестовины любой ремонт связанный с полной разборкой изделия |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена верхней и задней крышки замена решеток оснований горелок фильтров замена сетевого шнура замена декоративных элементов замена легкосъемных деталей |
1,5 |
| категория 2 | устранение засора замена таймера замена блока переключателей, выключателей |
2 |
| категория 3 | полная чистка вытяжки замена или ремонт двигателя замена вентилятора и других деталей, требующих полной разборки вытяжки |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | ремонт / замена одного-двух переключателей ремонт / замена сетевого шнура замена трех-контактной розетки замена одной конфорки |
1,5 |
| категория 2 | замена (отключение) таймера замена трех/четырех переключателей замена термостата ремонт / замена клеммной колодки замена ТЭНа замена реле замена двух/трех конфорок |
2 |
| категория 3 | нестандартный ремонт плиты (самостоятельная доработка и подгонка деталей) любой ремонт связанный с полной разборкой изделия восстановление модуля управления на компонентном уровне проведение работ по нескольким категориям одновременно замена всех конфорок ремонт внутренней проводки ремонт электросхемы |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена терморегулятора замена пускозащитного реле |
1,5 |
| категория 2 | замена клапана оттайки устранение утечки хладагента (в доступном месте) замена нагревателя NO FROST перезарядка холодильного агрегата замена плавкого предохранителя ремонт испарителя |
2 |
| категория 3 | замена датчика в запененной части любой ремонт связанный с полной разборкой изделия замена мотор-компрессора восстановление модуля управления на компонентном уровне устранение утечки в запененной части восстановление теплоизоляции шкафа нестандартный ремонт (самостоятельная доработка и подгонка деталей) ремонт электронного модуля проведение работ по нескольким категориям одновременно |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена коплера замена сетевого предохранителя восстановление шнура питания замена лампочек замена тарелки |
1,5 |
| категория 2 | замена высоковольтного трансформатора замена магнитрона замена слюдяной пластины замена крючков двери замена высоковольтного конденсатора замена высоковольтного диода замена двигателя вращения тарелки замена двигателя обдува замена высоковольтного предохранителя |
2 |
| категория 3 | ремонт/замена блока инвертора выполнение от 2-х работ 2-й категории сложности ремонт/замена электронного модуля замена загрузочной дверцы |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | подключение шлангов замена кнопок замена резиновой манжеты люка замена сетевого шнура чистка и мелкий ремонт без разборки ремонт различных декоративных элементов |
1,5 |
| категория 2 | замена воздуховодов замена крыльчатки замена датчиков, реле |
2 |
| категория 3 | проведение работ по нескольким категориям одновременно любой ремонт связанный с полной разборкой изделия нестандартный ремонт (самостоятельная доработка и подгонка деталей) ремонт электронных модулей восстановление модуля управления на компонентном уровне замена подшипников |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена бака воды замена уплотнительных колец, шлангов, патрубков, штуцеров декальцинация (чистка гидросистемы) замена или установка фильтра настройка, программирование |
1,5 |
| категория 2 | замена жерновов замена помпы чистка или ремонт заварочного блока замена бойлера замена крана замена мультиклапана ремонт гидросистемы замена термостата, датчиков |
2 |
| категория 3 | замена платы управления ремонт силовой платы полная профилактика (комплексная внутренняя чистка) |
2,5 |
На все оригинальные запасные части распространяется дилерская гарантия, вне зависимости от места покупки - ст. 35 и 16 Закона о Защите прав потребителей. Насчет срока гарантии - поинтересуйтесь у Вашего специалиста перед установкой — он зависит от конкретной детали. Как правило от полугода.
По окончании ремонтных работ наш инженер выписывает дубликат заказ-наряда, в котором зафиксирован список купленных узлов, произведенных работ, тарифы и срок гарантии.
Все наши специалисты накопили солидный стаж в ремонте NEFF с различными неисправностями. Каждый специалист, кроме того, является ИП, несущим персональную ответственность за исполненные им работы. Более двадцати сервисных инженеров, проживающих в ареале Москвы, могут приехать к Вам в наиболее подходящее время и починят Neff.
Для очевидного комфорта заказчиков, нуждающихся в услуге ремонта крупной кухонной техники НЕФФ, мы делаем ремонт на дому у клиентов. Так, уже нет обязанности везти тяжелые бытовые приборы куда-либо в мастерскую. Это возможно, т.к. современная кухонная техника NEFF собрана из сменяемых модулей. Получается наш инженер приходит, производит диагностику, находит требующий ремонта узел и заменяет его.
