Мастерская техники Neff - консультации по постгарантийному ремонту и обслуживанию техники следующих видов:
Выезд сервисных инженеров на дом с утра до вечера, а иногда и ночью. Мы готовы помогать так, как это удобно нашим клиентам. Оставьте форму заявки на ремонт с информацией о проблеме или звоните диспетчерам!
Для очевидного комфорта клиентов, испытывающих потребность в обслуживании кухонной техники NEFF, мы предлагаем ремонт на дому клиента. Таким образом, нет необходимости везти тяжелые бытовые приборы в сервис-центр. Это возможно, поскольку современная бытовая техника НЕФФ собрана из сменяемых узлов. Получается наш мастер приезжает, производит диагностику, находит неисправный узел и заменяет его.
Профилактическое обслуживание премиум-класса бытовой техники бренда NEFF позволяет избежать будущий дорогостоящий ремонт. По большей части, периодическое обслуживание заказывают юрлица - фирмы, имеющие значительное количество приборов в пользовании.
Благодаря профилактическому сервисному обслуживанию, владельцы могут быть спокойны относительно бесперебойной работы важной техники.
Мы с облегчением констатируем, что большинство пользователей техники осознают важность самого 1-го этапа ремонта - правильной диагностики. Как известно, что следует чинить не симптомы, а причины - источники проявлений неисправности. Богатый опыт наших мастеров позволяет уже в первом телефонном общении, исходя из рассказа заказчика о том, как развивалась ситуация, обозначить самые вероятные причины поломки. А уже на месте проверить и установить причину окончательно. Диагностика бесплатна, если Вы соглашаетесь на ремонт.
1) Посетитель звонит представителю диспетчерской службы или отправляет формуляр заявки
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту перезвонит:
3) В течение разговора назначенный вам мастер Подробно должен согласовать:
Иногда сервис-мастер уже по телефону может сразу предположить причину проблемы и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте сервис-мастер вначале делает диагностику неисправности.
5) По ее итогам сервис-мастер озвучивает потребителю конечную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок. Иначе, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) Итак, специалист отремонтировал недостатки техники Neff. Довольный результатом потребитель платит проведенную работу.
| услуга | цена, руб |
| диагностика | |
| при отказе от ремонта | 0,5-2 нормо-часа |
| при заказе ремонта | бесплатно |
| сопутствующие | |
| монтаж-демонтаж встроенного прибора | 1 нормо-час |
| чистка системы | 1 нормо-час |
| ремонт узлов, модулей | 50% от цены нового |
| коэффициенты | |
| квалификационная наценка мастера | индивидуально |
| встройка | 1,8 |
| срочный выезд (в течение 15 мин) | 1,5 |
| стесненные условия работы | 1,5 |
| ночной выезд (после 22 ч) | 2 |
| премиум-бренд | 1,8 |
| базовые величины | |
| нормо-час (округляется в бОльшую сторону до получаса) | 900 |
| финальные положения | |
| -выезд за пределы города - 40 руб/км -запчасти и расходные материалы оплачиваются отдельно -окончательную цену ремонта определяет мастер, исходя из сложности поломки и квалификационного опыта |
|
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена уплотнительных колец, шлангов, патрубков, штуцеров настройка, программирование замена или установка фильтра декальцинация (чистка гидросистемы) замена бака воды |
1,5 |
| категория 2 | замена крана замена мультиклапана замена бойлера замена жерновов чистка или ремонт заварочного блока замена термостата, датчиков замена помпы ремонт гидросистемы |
2 |
| категория 3 | полная профилактика (комплексная внутренняя чистка) замена платы управления ремонт силовой платы |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена декоративных элементов замена решеток оснований горелок фильтров замена легкосъемных деталей замена сетевого шнура замена верхней и задней крышки |
1,5 |
| категория 2 | замена таймера замена блока переключателей, выключателей устранение засора |
2 |
| категория 3 | полная чистка вытяжки замена вентилятора и других деталей, требующих полной разборки вытяжки замена или ремонт двигателя |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена терморегулятора замена пускозащитного реле |
1,5 |
| категория 2 | замена нагревателя NO FROST ремонт испарителя замена плавкого предохранителя замена клапана оттайки устранение утечки хладагента (в доступном месте) перезарядка холодильного агрегата |
2 |
| категория 3 | ремонт электронного модуля нестандартный ремонт (самостоятельная доработка и подгонка деталей) восстановление модуля управления на компонентном уровне восстановление теплоизоляции шкафа проведение работ по нескольким категориям одновременно любой ремонт связанный с полной разборкой изделия замена мотор-компрессора замена датчика в запененной части устранение утечки в запененной части |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена одной конфорки ремонт / замена одного-двух переключателей ремонт / замена сетевого шнура замена трех-контактной розетки |
1,5 |
| категория 2 | замена трех/четырех переключателей замена двух/трех конфорок замена термостата замена (отключение) таймера замена ТЭНа замена реле ремонт / замена клеммной колодки |
2 |
| категория 3 | проведение работ по нескольким категориям одновременно ремонт электросхемы нестандартный ремонт плиты (самостоятельная доработка и подгонка деталей) восстановление модуля управления на компонентном уровне ремонт внутренней проводки замена всех конфорок любой ремонт связанный с полной разборкой изделия |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена лампы освещения ремонт / замена сетевого шнура замена направляющих дверцы замена трех-контактной розетки ремонт / замена одного-двух переключателей замена вентилятора |
1,5 |
| категория 2 | замена гриля замена (отключение) таймера замена реле замена трех/четырех переключателей замена термостата ремонт / замена клеммной колодки замена ТЭНа духовки |
2 |
| категория 3 | любой ремонт связанный с полной разборкой изделия ремонт внутренней проводки нестандартный ремонт плиты (самостоятельная доработка и подгонка деталей) проведение работ по нескольким категориям одновременно ремонт электросхемы восстановление модуля управления на компонентном уровне |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена сетевого предохранителя восстановление шнура питания замена коплера замена лампочек замена тарелки |
1,5 |
| категория 2 | замена двигателя вращения тарелки замена высоковольтного диода замена двигателя обдува замена высоковольтного трансформатора замена высоковольтного конденсатора замена слюдяной пластины замена магнитрона замена высоковольтного предохранителя замена крючков двери |
2 |
| категория 3 | ремонт/замена электронного модуля выполнение от 2-х работ 2-й категории сложности ремонт/замена блока инвертора замена загрузочной дверцы |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена ремня устранение засора замена ручки люка замена сливного шланга замена ножек замена сетевого шнура |
1,5 |
| категория 2 | замена ТЭНа устранение посторонних предметов замена электронного модуля замена патрубков замена манжеты люка замена датчика уровня воды замена заливного клапана замена щеток двигателя замена двигателя замена дверцы люка, УБЛ замена аквастопа замена сливного насоса (помпы) |
2 |
| категория 3 | восстановление модуля управления на компонентном уровне замена крестовины проведение работ по нескольким категориям одновременно замена бака замена корпуса замена амортизаторов замена подшипников любой ремонт связанный с полной разборкой изделия нестандартный ремонт (самостоятельная доработка и подгонка деталей) |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | замена шланга замена распылителя замена чистка фильтров замена настройка реле уровня воды замена заливного клапана |
1,5 |
| категория 2 | замена сливного насоса (помпы) замена ТЭНа замена резинового уплотнителя замена устройства блокировки двери замена аквастопа замена клапана залива замена рециркуляционного насоса замена датчиков |
2 |
| категория 3 | ремонт электронных компонентов замена дверцы ремонт электродвигателя любой ремонт связанный с полной разборкой изделия восстановление модуля управления на компонентном уровне проведение работ по нескольким категориям одновременно нестандартный ремонт (самостоятельная доработка и подгонка деталей) |
2,5 |
| категория сложности | виды работ | коэффициент наценки |
| категория 1 | чистка и мелкий ремонт без разборки замена кнопок подключение шлангов ремонт различных декоративных элементов замена сетевого шнура замена резиновой манжеты люка |
1,5 |
| категория 2 | замена датчиков, реле замена крыльчатки замена воздуховодов |
2 |
| категория 3 | проведение работ по нескольким категориям одновременно нестандартный ремонт (самостоятельная доработка и подгонка деталей) восстановление модуля управления на компонентном уровне замена подшипников ремонт электронных модулей любой ремонт связанный с полной разборкой изделия |
2,5 |
На купленные оригинальные компоненты существует дилерская гарантия, не зависимо от места покупки - ст. 16 и 35 Закона о ЗПП. Касаемо срока гарантии - узнайте у Вашего сервисного инженера перед монтажом — он зависит от самой детали. Обычно от 6-и мес.
По завершении ремонтных работ наш специалист выписывает дубликат заказ-наряда, в нем указан перечень установленных деталей, произведенных услуг, тарифы и условия гарантии.
Все ваши сервисные инженеры имеют существенный опыт в ремонте НЕФФ с различными проблемами. Каждый сервисный инженер, помимо этого, зарегистрирован ИП, который несет личную ответственность за выполненные им работы. Более двадцати мастеров, живущих в ареале Москвы, прибудут к Вам в самое удобное время и отремонтируют NEFF.
