Кофемашина NEFF: не греет воду

1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает формуляр онлайн-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю перезвонит:

1. если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер NEFF.
2. если заявка была сделана онлайн, то диспетчер - для согласования тонкостей заказа.

3) В процессе разговора назначенный вам мастер, обычно, записывает:

• адрес
• марку+модель техники - он должен сразу привезти с собою нужные запчасти НЕФФ
• нужное потребителю время приезда

Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может предугадать причину неисправности и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь делает диагностику прибора.
5) По её итогам сообщает заказчику конечную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования сервисный инженер проводит ремонтные работы. В противном случае заказчик компенсирует только диагностику.
7) Наконец, специалист устранил недостатки техники Neff. Довольный качеством потребитель оплачивает проведенную работу.

В среднем, ремонт проводится 1.5 часа. Но всякий выезд – индивидуален. Для того, чтобы «вылечить» ваш кухонный прибор Neff за первый визит, сервисный инженер уже по телефону выясняет у клиента имеющиеся признаки неисправности, набор которых ему помогает выявить самые вероятные первопричины поломки. Тогда ремонтник приезжает во всеоружии – с наличием всевозможных узлов НЕФФ и инструментов для установки.