Холодильник NEFF – вздулась стенка холодильника - утечка фреона

1) Заказчик звонит нам или заполняет формуляр заявки-online
2) В течение 15 минут клиенту перезвонит:

1. если заявка сделана on-line, то диспетчер - для уточнения нюансов заказа.
2. если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер Neff.

3) В процессе разговора мастер, как правило, должен узнать:

• ваш адрес
• марку-модель техники - с целью захватить с собою все запасные части NEFF
• удобное Вам время визита

Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу предугадать причину неисправности и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте ремонта мастер делает диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики он говорит потребителю финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласования сервис-мастер делает ремонтные работы. Иначе, заказчик оплачивает только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники НЕФФ. Удовлетворенный качеством клиент оплачивает проделанную работу.

Чаще всего, ремонт занимает полтора часа. Но всякий вызов – индивидуален. Чтобы ваш кухонный прибор NEFF за первый визит, специалист сразу в телефонном разговоре выясняет у заказчика наблюдаемые признаки неисправности, перечень которых ему позволяет предположить самые вероятные первопричины поломки. Тогда мастер приезжает оснащенным – с наличием нужных узлов NEFF и инструментарием для их установки.