Не запекает, не печет – духовой шкаф NEFF

1) Заказчик звонит нам или заполняет таблицу www-заявки
2) В течение 15 минут потребителю позвонит:

1. если заявка была сделана online, то менеджер - для уточнения обстоятельств заявки.
2. если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер Neff.

3) В ходе разговора назначенный вам мастер, как правило, записывает:

• ваш адрес
• удобное посетителю время начала ремонта
• марку/модель техники - с целью взять с собою необходимые запасные детали NEFF

Часто мастер уже в ходе телефонного общения может сразу понять причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику.
5) По её итогам он говорит потребителю конечную цену работ.
6) В случае согласия специалист проводит работы по устранению неполадок. Если соглашения по цене нет, заказчик компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил поломки техники НЕФФ. Довольный результатом потребитель оплачивает проделанную работу.

В среднем, ремонт длится 1-2 часа. Но каждый вызов – индивидуален. Для того, чтобы «вылечить» кухонный прибор Neff за один визит, мастер сразу в телефонном разговоре узнает у Вас имеющиеся симптомы поломки, перечень которых ему помогает предположить наиболее вероятные причины неисправности. Тогда мастер приходит уже подготовленным – с наличием нужных модулей Neff и инструментов для установки.