На дисплее код ошибки – духовой шкаф NEFF

1) Потребитель звонит координатору мастеров или высылает таблицу онлайн-заказа
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику позвонит:

• если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для уточнения деталей заявки.
• если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер NEFF.

3) В течение разговора позвонивший мастер Подробно выясняет:

• нужное заказчику время визита
• ваш адрес
• модель техники - он должен привезти с собою нужные детали НЕФФ

Иногда мастер уже по телефону может предугадать причину проблемы и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале производит диагностику техники.
5) По её результатам озвучивает заказчику финальную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения специалист проводит работы по устранению неполадок. В противном случае клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, специалист устранил поломки техники Neff. Удовлетворенный качеством потребитель компенсирует проведенную работу.

Обычно, ремонт длится 1.5 часа. Но каждый вызов – индивидуален. Для того, чтобы «вылечить» ваш кухонный прибор Neff за один визит, мастер сразу в телефонном разговоре спрашивает у заказчика имеющиеся симптомы неисправности, перечень которых ему позволяет предположить самые вероятные первопричины поломки. В этом случае ремонтник приходит оснащенным – с набором нужных модулей НЕФФ и инструментов для их монтажа.