1) Клиент звонит координатору мастеров или высылает формуляр интернет-заявки
2) Спустя 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер НЕФФ.
- если заявка сделана онлайн, то менеджер - для согласования тонкостей заявки.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер, обычно, должен узнать:
- марку-модель техники - для того, чтобы сразу взять с собою нужные запчасти NEFF
- нужное посетителю время визита
- адрес
Часто сервис-мастер уже по телефону может определить причину поломки и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер вначале проводит диагностику техники.
5) По её итогам сервисный инженер озвучивает потребителю окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения мастер производит ремонтные работы.
В противном случае клиент оплачивает только диагностику.
7) Итак, мастер отремонтировал неполадки техники Neff.
Довольный результатом клиент оплачивает согласованную работу.